Política de cambio y devolución

Fury Jersey te garantiza el derecho a cambiar o devolver tu producto bajo las condiciones detalladas a continuación. Por favor, léelas atentamente antes de realizar tu pedido, especialmente las normas relativas a las tallas y a los productos personalizados.

Plazo de cambio y devolución

Puedes solicitar un cambio o una devolución en un plazo de 7 días tras recibir tu producto. Para empezar, contáctanos dentro de este periodo a través de nuestra página de contacto.

Cuándo se acepta un cambio o devolución

1. El producto está en perfectas condiciones para su devolución: sin usar, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas puestas e intactas.
2. El producto recibido es diferente al que seleccionaste en el momento de la compra.
3. El producto presenta un defecto de fabricación que afecta a su uso.
4. Un producto personalizado presenta un defecto de fabricación evidente o un error en la personalización que solicitaste.

Importante: cuándo no podemos aceptar un cambio o devolución

• Solicitudes realizadas después del periodo de 7 días tras la entrega, salvo en casos de defectos de fabricación.
• Productos que muestren signos de uso o daños, o con etiquetas retiradas o rotas, salvo en casos de defectos de fabricación.
• Productos que no sean de la talla deseada. Para evitar esto, por favor revisa la tabla de tallas en la página del producto antes de realizar el pedido. Si no estás seguro de tu talla, envíanos un mensaje antes de comprar y te ayudaremos a elegir.
• Productos personalizados (con nombre, número u otra personalización que hayas elegido) debido a un cambio de opinión. Estos artículos se fabrican según tus especificaciones, por lo que solo pueden cambiarse o devolverse si tienen un defecto de fabricación o un error en la personalización.

Estas normas no afectan al derecho legal de desistimiento de los clientes en la Unión Europea y el Reino Unido, explicado a continuación, ni a cualquier otro derecho que tengas según las leyes de protección al consumidor de tu país o estado.

Gastos de envío de devolución

Los gastos de envío de cambios y devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación, errores de personalización o cuando hayamos enviado un producto distinto al que pediste. En esos casos, cubrimos el coste del envío del producto correcto hacia ti.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para tu devolución, ya que no podemos hacernos responsables de los paquetes perdidos durante el trayecto de vuelta.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Envíanos un mensaje a través de nuestra página de contacto con la siguiente información:

1. Tu nombre completo.
2. Tu número de pedido.
3. El motivo del cambio o devolución.
4. Para defectos, errores de personalización o productos incorrectos: fotos claras del artículo y de la etiqueta.

Nuestro equipo responderá con los siguientes pasos y la dirección de devolución. Por favor, no envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.

Reembolsos

Una vez que recibamos y comprobemos el producto devuelto, confirmaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada. Los reembolsos aprobados se emiten a través del método de pago original utilizado para el pedido. Dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta, pueden pasar unos días hábiles adicionales hasta que el importe aparezca en tu extracto.

En el caso de los cambios, el nuevo producto se envía una vez recibamos y comprobemos el artículo original, sujeto a disponibilidad. Si el producto que deseas no está disponible, te ofreceremos un reembolso en su lugar.

Derecho de desistimiento para clientes en la UE y el Reino Unido

Si resides en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde el día en que tú, o una persona indicada por ti, recibes el producto, sin necesidad de dar ninguna explicación.

• Cómo ejercer el desistimiento: antes de que finalicen los 14 días, envíanos una declaración clara de tu decisión a través de nuestra página de contacto, por ejemplo: "Por la presente desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [producto], pedido el [fecha], recibido el [fecha], número de pedido [número], nombre [tu nombre], dirección [tu dirección]".
• Devolución del producto: devuelve el producto en un plazo de 14 días tras informarnos de tu decisión. Asumes el coste directo de la devolución del producto.
• Reembolso: reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluyendo el coste de envío estándar de tu pedido original, en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto de vuelta o nos proporciones una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero. Utilizamos el mismo método de pago que empleaste en el pedido.
• Estado del producto: solo puedes manipular el producto como lo harías en una tienda para verificar su naturaleza, características y talla. Puedes ser responsable de cualquier reducción de valor causada por otra manipulación.
• Excepción: el derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, como camisetas con un nombre o número que hayas elegido.

Productos defectuosos y garantías legales

Si tu producto tiene un defecto de fabricación, contáctanos tan pronto como lo notes, incluso después del periodo de 7 días, y buscaremos la mejor solución contigo: reparación, sustitución o reembolso, según lo previsto por la ley. Los clientes en la Unión Europea y el Reino Unido también se benefician de la garantía legal de conformidad, y los clientes en Estados Unidos de las garantías proporcionadas por la ley de su estado cuando corresponda.

Preguntas

Si tienes alguna pregunta sobre esta política, nuestro equipo está aquí para ayudarte a través de nuestra página de contacto, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m. (hora de Nueva York, ET). Para conocer los tiempos de entrega y el seguimiento, consulta nuestra Política de envíos.