Política de Trocas e Devoluções

A Fury Jersey garante a você o direito de trocar ou devolver seu produto nas condições abaixo. Leia com atenção antes de fazer seu pedido, principalmente as regras sobre tamanhos e produtos personalizados.

Prazo para troca e devolução

Você pode pedir a troca ou a devolução em até 14 dias após receber seu produto. Para começar, entre em contato com a gente dentro desse prazo pela nossa página de Contato.

Quando a troca ou devolução é aceita

1. O produto está em perfeito estado para devolução: sem uso, sem lavagem, sem danos e com todas as etiquetas presas e intactas.
2. O produto recebido é diferente do que você escolheu no momento da compra.
3. O produto tem um defeito de fabricação que afeta o seu uso.
4. Um produto personalizado tem um defeito de fabricação evidente ou um erro na personalização que você pediu.

Importante: quando não podemos aceitar a troca ou devolução

• Pedidos feitos depois do prazo de 14 dias após a entrega, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Produtos com sinais de uso ou danos, ou com etiquetas retiradas ou rompidas, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Produtos que não serviram no tamanho desejado. Para evitar isso, confira a tabela de medidas na página do produto antes de fazer o pedido. Se estiver em dúvida sobre o seu tamanho, mande uma mensagem antes de comprar e a gente ajuda você a escolher.
• Produtos personalizados (com nome, número ou outra personalização que você escolheu) por arrependimento. Esses itens são feitos conforme as suas especificações, então só podem ser trocados ou devolvidos se tiverem defeito de fabricação ou erro na personalização.

Estas regras não afetam o direito legal de desistência dos clientes da União Europeia e do Reino Unido, explicado abaixo, nem qualquer outro direito que você tenha pelas leis de defesa do consumidor do seu país ou estado.

Custos de envio da devolução

Os custos de frete das trocas e devoluções são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação, erro na personalização ou quando enviamos um produto diferente do que você pediu. Nesses casos, nós pagamos o envio do produto correto para você.

Recomendamos usar um serviço de envio com rastreamento para a sua devolução, pois não podemos nos responsabilizar por pacotes extraviados no caminho de volta até nós.

Como pedir uma troca ou devolução

Envie uma mensagem pela nossa página de Contato com as seguintes informações:

1. Seu nome completo.
2. O número do seu pedido.
3. O motivo da troca ou devolução.
4. Para defeitos, erros de personalização ou produtos errados: fotos nítidas do item e da etiqueta.

Nossa equipe vai responder com os próximos passos e o endereço de devolução. Não envie nenhum produto de volta antes de receber nossas instruções.

Reembolsos

Assim que recebermos e conferirmos o produto devolvido, vamos confirmar por e-mail se a sua devolução foi aprovada. Os reembolsos aprovados são feitos na forma de pagamento original usada no pedido. Dependendo do seu banco ou da operadora do cartão, pode levar alguns dias úteis a mais para o valor aparecer no seu extrato.

Nas trocas, o novo produto é enviado assim que recebermos e conferirmos o item original, conforme a disponibilidade. Se o produto que você quer não estiver disponível, vamos oferecer o reembolso no lugar.

Direito de desistência para clientes da UE e do Reino Unido

Se você mora na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito legal de desistir da sua compra em até 14 dias a partir do dia em que você, ou uma pessoa indicada por você, receber o produto, sem precisar dar nenhum motivo.

• Como desistir: antes do fim dos 14 dias, envie uma declaração clara da sua decisão pela nossa página de Contato, por exemplo: "Venho por meio desta comunicar que desisto do meu contrato de compra dos seguintes produtos: [produto], pedido em [data], recebido em [data], número do pedido [número], nome [seu nome], endereço [seu endereço]."
• Devolução do produto: envie o produto de volta em até 14 dias após nos informar a sua decisão. O custo direto da devolução do produto fica por sua conta.
• Reembolso: vamos reembolsar todos os pagamentos recebidos de você, incluindo o custo de entrega padrão do seu pedido original, em até 14 dias a partir do dia em que formos informados da sua decisão. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto de volta ou até você apresentar o comprovante de que o enviou, o que acontecer primeiro. Usamos a mesma forma de pagamento que você usou no pedido.
• Estado do produto: você só pode manusear o produto como faria em uma loja para conferir a sua natureza, características e tamanho. Você pode ser responsabilizado por qualquer perda de valor causada por outro tipo de manuseio.
• Exceção: o direito de desistência não se aplica a produtos feitos conforme as suas especificações ou claramente personalizados, como camisas com nome ou número escolhidos por você.

Produtos com defeito e garantias legais

Se o seu produto tiver um defeito de fabricação, entre em contato assim que perceber, mesmo depois do prazo de 14 dias, e vamos encontrar com você a melhor solução: conserto, substituição ou reembolso, conforme previsto em lei. Os clientes da União Europeia e do Reino Unido também contam com a garantia legal de conformidade, e os clientes dos Estados Unidos com as garantias previstas pela lei do seu estado, quando aplicável.

Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre esta política, nossa equipe está aqui para ajudar pela nossa página de Contato, de segunda a sábado, das 8h às 18h (horário de Nova York, ET). Para prazos de entrega e rastreamento, veja nossa Política de Envio.